Como faço para trocar meu produto?
A Barra d Cacau trabalha com transparência, por isso, atendemos às solicitações de nossos clientes e entendemos que arrependimentos acontecem. Por isso, caso seu pedido ainda não tenha sido despachado, a devolução pode ser feita tanto via e-mail através de [email protected] ou por meio de formulário disponível nesse site.
Caso o seu pedido já esteja em trânsito, você deve simplesmente recusar o recebimento e entrar em contato conosco apenas para registro.
Todas as solicitações referentes aos pedidos e cancelamentos devem ser realizadas através da nossa Central de Atendimento ao Consumidor pelo e-mail [email protected].
Para troca por outro produto ou caso o cliente queira efetuar uma nova compra na loja, os valores poderão ser liberados imediatamente após confirmação do SAC através de voucher na loja virtual.
A loja pode alterar o meio de envio das minhas encomendas?
A Barra d’Cacau poderá, por conveniência operacional e em razão de seus processos internos, alterar a transportadora ou a modalidade de envio selecionada no momento da compra, sem necessidade de comunicação prévia ao cliente.
A alteração somente será realizada quando a nova opção possuir prazo de entrega igual ou inferior ao prazo originalmente contratado, sem qualquer custo adicional para o cliente.
Me arrependi de uma compra, e agora?
Após receber o pedido, você tem o prazo de 7 (sete) dias, a contar do recebimento do produto, para desistir de sua compra. Nesse caso, o cliente deverá devolver o produto na embalagem original sem indícios de uso, sem violação da embalagem, acompanhado de sua nota fiscal e de todos os acessórios que foram colocados juntos. A troca ou reembolso são efetivados somente após recebimento da devolução e avaliação da integridade do produto.
Para reembolso, em caso de pagamentos realizados através de cartão, serão realizados os processos e prazos estabelecidos pela plataforma de compra (ou pela processadora de cartão envolvida na transação em questão). O reembolso de pagamentos realizados via boleto é efetivado em até 5 dias úteis em conta bancária de mesma titularidade do cliente cadastrado em nosso site.
Encomenda foi devolvida para a Barra d Cacau, o que fazer?
As transportadoras são serviços tercerizados escolhidas pelo cliente no momento da compra, em caso de frete grátis o envio será realizado pela modalidade de menor valor. Os correios realizam até três tentativas de entrega no mesmo endereço. É indispensável que tenha alguém no momento do recebimento da encomenda para conferência e assinatura do protocolo com o entregador. Transportadoras podem cobrar valores por novas tentativas de entrega, caso o entregador entre em contato com o destinatário e ele não se apresente, a encomenda poderá ser devolvida a critério do transportador, não sendo obrigatórias novas tentativas de entrega.
Em caso de recusa na entrega, os valores do pedido serão devolvidos exceto o valor do Frete. Caso o cliente opte pelo recebimento dos produtos, deverá realizar o pagamento pelo novo envio. A Barra d Cacau não se responsabiliza caso o cliente e/ou pessoas do endereço de entrega recusem a encomenda.
